BIOSの画面から先に進まない

お客様から「PCを起動させると、BIOSが立ち上がり先に進まない」との連絡をいただきました。

ひとまずPCを診させていただく事に。当店舗へPCを持ち込んでいただきましたが、どうやってもBIOSの画面のループで、Windowsが立ち上がりませんでした。HDDの故障またはOSが不良の可能性が高い旨を伝え、PCを預かりさらに診断することに。結果は上記の両方で、HDD故障とOS不良でした。お客様に連絡し、ストレージの交換とOSの再インストールが必要と案内。金額もお伝えし了承。データは、HDDの故障度合いがひどく、救出に難易度が高い旨をお伝えしたところ、救出は不必要との事でした。PCの修理完了後、officeのインストール・メール設定をし、お客様へ完了連絡。PCの動作チェックをしていただき、納品完了。お客様から「連絡する前に、強制終了を何回か繰り返した」旨をお聞きし、今更ながら、PCって簡単に壊れるなと再確認しました。おかしいなと感じたら、まずはプロにご連絡ください。